饿了么取消超时扣罚：外卖行业算法伦理的里程碑

饿了么在上海宣布与骑手代表签署《2025年度“饿了么”网约配送算法和劳动规则协议》，明确将逐步取消外卖超时扣罚机制，并同步优化“恶劣天气补贴”“自主休息权提醒”等配套措施。这一举措标志着外卖行业从“效率至上”向“人本优先”的算法治理范式转型。

从“扣款”到“容错”：算法规则的人性化重构
传统超时扣罚机制下，骑手为避免每单50%配送费扣除，不得不与红绿灯竞速、冒险逆行，安全隐患与心理压力并存。饿了么此次改革将超时惩罚转为“正向积分激励”——骑手可通过准时送达、客户好评、特殊天气接单等行为累积服务星级，与单均奖励直接挂钩。一位从业三年的骑手表示：“现在超时10分钟仅扣2分服务积分，但高峰期多接一单就能补回，心态更从容。”

算法透明化：破解“同距不同价”困局
协议要求饿了么在APP端公示配送费计算规则，明确距离、时段、难度系数（如爬楼、超重订单）的权重占比，并设立算法反馈通道。例如，系统将自动识别“老旧小区无电梯”订单，动态提升计价标准，确保骑手每公里收入不低于行业基准线。

安全与效率的再平衡：算法向善的实践
饿了么同步优化派单算法，剔除“逆行”“超速”等危险轨迹样本，将道路施工、临时交通管制等动态因素纳入路径规划，并设置15km/h的配送时速兜底阈值。此外，骑手每日配送时长上限为11小时，连续工作4小时将强制休息20分钟，从机制上阻断“疲劳驾驶”风险。

从美团试点“超时免罚”到饿了么落地全国首份算法协议，外卖行业正加速告别“困在系统里”的困境。这场变革不仅关乎骑手权益，更预示着数字经济时代算法伦理的深刻转向——当技术开始倾听劳动者的心跳，效率与温度的平衡点或许并不遥远。