全面取消“仅退款”：一场电商生态的纠 偏与重构

2025年4月，随着淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台相继宣布全面取消“仅退款”服务，这场持续数年的规则争议终于迎来关键转折点。表面看是售后政策的调整，实则是电商行业对“流量至上”逻辑的深刻反思，更是对商业本质的回归。

商家权益的“松绑”与行业生态的净化
“仅退款”曾被视作提升消费者体验的利器，却逐渐沦为“羊毛党”的狂欢场。据电诉宝统计，2024年电商投诉中，仅退款占比高达33.96%，职业“薅羊毛”群体通过AI伪造证据、批量注册账号等方式，导致商家“钱货两空”。某渔具商家因平台主动介入“仅退款”，半年内损失近半数订单收益，被迫缩减团队规模。规则取消后，商家将重新掌握售后主动权，有助于缓解中小商家的现金流压力，遏制“劣币驱逐良币”的恶性循环。

消费者权益的“再平衡”与信任重建
取消“仅退款”并非倒退，而是推动消费者权益保护向精细化迈进。淘宝数据显示，新策略上线后日均拦截不合理退款超40万笔，平台将通过“退货宝”等工具降低商家退货成本，同时加大对虚假宣传、售假等行为的打击力度。这意味着，消费者需为“冲动消费”承担退货成本，而真正因商品质量问题维权时，仍能通过平台介入获得补偿。

平台角色的“转身”与规则透明化
电商平台正从“裁判员”转向“规则制定者”。1688平台在取消“仅退款”后，对诚信用户由平台出资补贴，商家无需承担费用；拼多多则引入AI风控模型，识别高频退货、调包等异常行为。这种转变既释放了商家的经营活力，也迫使平台完善商品质量审核机制，避免陷入“低质低价”的泥潭。

全面取消“仅退款”是电商行业从野蛮生长迈向高质量发展的标志性事件。当“零成本薅羊毛”的幻想破灭，商家与消费者才能回归价值交换的本质，共同构建一个更健康、可持续的商业生态。