实探OPPO一线:"我在OPPO卖手机 疫情时代没赋闲"

时间 :2021-07-01 作者 : 来源: 浏览 : 分类 :最新动态
作者 | 崔玉贤出品 | 网易科技《态℃》栏目组(公众号:tech_163)疫情之下,线下渠道崩塌,裁员、收缩成唯一出路?OPPO渠道导购员却给了我们一个截然不同的答案。“我们没有快失业的感觉,并未感受到减少提成或者裁员的情况”。她叫启彦,在云南

作者 | 崔玉贤

出品 | 网易科技《态℃》栏目组(公家号:tech_163)

疫情之下,线下渠道崩塌,裁人、缩短成独一前途?

OPPO渠道导购员却给了我们一个判然不同的谜底。“我们没有快赋闲的感受,并未感触感染到削减提成或裁人的环境”。

她叫启彦,在云南时候最久的星耀手机城做OPPO手机导购,人称“小辣椒”,当谈及裁人的题目时,就仿佛是另外一个世界的工作。

突如其来的疫情打乱了所有手机厂商的发布节拍,线下渠道影响尤其较着。不但如斯,此时的OPPO还在履历着高层组织布局的调剂和线下渠道的转型进级。一些负面的声音起头呈现,是以,一行记者实地探访了OPPO云南省的线下渠道环境。

实探OPPO渠道:我在OPPO卖手机 疫情时代没赋闲

从云南省省代,到经销商,再到导购员,记者多方位领会到了手机渠道的近况。他们接触消费者最深,最逼真,敌手机市场的转变最为敏感。在长达2天的访问,9个小时的沟通交换中,他们道出了一线的痛楚和不容易,也道出了与OPPO风雨同舟,好处同享的命运配合体的关系。

“我们3000名导购员没赋闲”

人称“小辣椒”的启彦2015年3月成为OPPO的导购员,一向在云南本地较年夜的综合性卖场,星耀手机城上班。她履历了2016-2017年全部行业的壮盛期间,也熬过了疫情的艰巨期间。更主要的是,疫情并没有让她赋闲,连结着不变的收进。

“减提成减工资或裁人的环境我没有感触感染到。疫情的时辰我们还给发了补助。”启彦说道。

像启彦一样取得疫情补助的在云南还有3000多人。“我们在3月份的时辰,养了3000名导购员。总部拿出了资金,和我们一路来补助给导购员。目标就是让这3000人不会分开团队,可以或许活下来。”OPPO云南总司理曾子健向记者们暗示。

OPPO副总裁吴强接管媒体采访时曾流露,疫情时代,OPPO从总部给全国近7万名发卖导购职员专门发放了疫情补助,要求代办署理商必需确保所有的发卖导购职员数目跟以往比拟不克不及降落过量,从而包管发卖导购职员的不变。

曾子健在OPPO已工作了12年,从进进工场,到转战云南,做过培训师,推行员,营业员,也在市场部工作过,现在,他已成为OPPO云南的总司理。

他说,全部云南市场在2015-2017年到达了巅峰,年销量1500万台摆布,OPPO的销量在300多万,占全部云南市场的1/5。

那时OPPO的发卖点和导购员也到达了最岑岭,2017年OPPO在云南的发卖点到达了12000多家,导购员4500多人。“到今朝为止,有9000多家。原本年前还有10000家,受疫情影响,有1000家售点在疫情时代封闭了。”曾子健流露。

这削减的3000多家发卖点是不是意味着对OPPO的阔别?曾子健给了谜底:他们不是被OPPO裁减的,而是被全部手机通信行业裁减的,被本身经营不善裁减的,特别在疫情压力环境下,关店的出格多。

实探OPPO渠道:我在OPPO卖手机 疫情时代没赋闲

“影响我们生意的是此刻的换机周期。之前3G转4G的时辰,我们测算下来换机周期大要是11个月到15个月,此刻根基是26个月到28个月,这也是手机销量急剧下滑很年夜缘由。”云南通信行业最早的经销商之一,星耀手机城司理李建河分享道。

手机品牌的集中化,换机周期的延迟、消费行动习惯的改变和新零售模式的鼓起等城市影响到线下渠道。那些没有品牌意识、没有办事意识、没有资金实力的中小手机店终将会被裁减出局。

疫情之下,云南的特别性在于,云南乡镇店的老板80%都是安徽的,因为疫情都回家做口罩了。“他说做口罩比做手机挣钱,有的在安徽,他也回不来。你会发现云南当地人都没有关店,关店的都是外埠人,所以说本年真的转变良多。”

疫情影响的远不止这些。曾子健流露,受疫情影响,OPPO在3、4月份呈现了缺货的环境。

“总部在上半年拟定的计谋很是明白,原本应当是4G切换5G最快的。我们的战术是在3、4月份的时辰,甘愿饿着,也不克不及让4G产物往下推,我们不克不及够让经销商感觉OPPO压了良多4G货给他们。”

但没想到的是,疫情一来,因为5G推得慢了,4G产物反而还有市场,这就造成了OPPO在3、4月份4G产物不敷卖。

举这个例子,曾子健更想传递的是OPPO天职价值不雅下,与代办署理商、经销商的健康良性久远的成长关系。

“10年来,OPPO从未压过货”

“OPPO到今朝为止,没有呈现过要压货或怎样,大师都是有商有量,不存在说像某些品牌一样,有好的资本,做搭售。”云南星耀手机城司理李建河提到。

实探OPPO渠道:我在OPPO卖手机 疫情时代没赋闲

尽人皆知,OPPO成功的关头身分之一就是壮大的线下渠道资本。

与其他手机厂商分歧,OPPO早在2008年就启动了手机代办署理商轨制,分为省代(一级代办署理)、市区代办署理(二级代办署理)和经销商。值得注重的是,在选择代办署理商时,OPPO并非将范围巨细放在首位,而是考查是不是跟OPPO“天职”的价值不雅相通。

而这类基于“天职”理念的认同,使得OPPO与渠道代办署理商之间成立了安稳的信赖关系和持久不变的利润来历,也是其他手机品牌难以撬动的缘由。

“我们云南全省大要有18个分公司,也叫二级代办署理商,实在我们叫分公司也好,叫二级代办署理商也好,都没有关系,由于二代和我们一级代办署理原本就是一体的。”曾子健暗示。

据其先容,云南所有的二级代办署理商老板之前都是OPPO的营业员。“可能身价只有五万块钱来做这个生意,一步一步随着我们走到今天的,所以说和衷共济也好,安危与共也好,一向走到此刻。”

而他所说的“一体”不单单是说好处配合体,更多的是“知遇之恩,扶携提拔之恩”,好比一个营业员,月薪只有四五千,但OPPO可以帮其开店做老板,在这个过程当中,代办署理商与OPPO是一体的。

对导购员,OPPO也是遵守着“天职”的原则,让导购员有更年夜的回属感。在被问到其他品牌可能有更年夜晋升,是不是会斟酌跳槽的时辰,导购员启彦很斩钉截铁的暗示,“即便你告知我晋升再高(也没用),OPPO给我的不是钱的题目,是回属感纷歧样。”

除在疫情之间有补助以外,据启彦流露,所有的节日包罗其女儿的六一儿童节,OPPO城市有礼物相送,也会组织员工勾当。

“所有的节沐日都有礼物,OPPO对我们的员工真的很好,带领常常说的一句话是不克不及让一线的兄弟吃亏。”

代办署理商如斯,对经销商(零售商),OPPO更是“优待”。据领会,OPPO开创人兼CEO陈明永在结构渠道之初,就定下了政策:优先零售商赚钱、其次是省级代办署理商赚钱,最后才是OPPO公司赚钱。

好比本年疫情,经济压力年夜,良多经销商没有资金来进行店面形象进级,OPPO会投资帮忙其进级。

好比在经销商最担忧的压货和乱价的题目,OPPO从未给经销商压价,并严酷节制窜货和乱价。这也就有了前文提到的星耀手机城老板李建河提到的从未压货的谈吐。

“可以说,10多年我们历来没干过一件如许的事儿(压货)。好比说我的哪一款产物好卖,那一款产物欠好卖,我就说你搭售,提我10台货必需搭1台,我们历来没干过,我们都是自愿的。”曾子健暗示。

在乱价题目上,曾子健拟定了两条轨制:一个是赏罚轨制,OPPO每月城市请第三方公司进行抽查,一旦发现有乱价的题目,就要遭到惩罚。

据OPPO云南曲靖市场总司理贾万全流露,他就曾被OPPO狠狠的罚过一次。“2015-2017年呈现了分期付款,但因为那时征信审核题目,有人捉住这个缝隙。办了分期然后将手机卖了,致使我串货,光被罚款我就被罚了200万,有一天把我都急发热了。”

即使如斯,贾万全依然暗示了对OPPO的理解:“当市场没有更好的方式的时辰,必定是要管,OPPO的立场就是必然要保护经销商的好处。所以说,大师就需要管好这个工作。”

别的,就是说教。曾子健会带着团队到卖场一线,与经销商开会,说出乱价的利害关系,做好市场教育工作。

全国同一的价钱不但庇护了经销商的好处,并且对导购员来讲也更利于将产物倾销出往。

“我敢拍着胸脯告知消费者,不怕,买贵了我给你退10倍,只要敢开着正规发票过来,我就退钱。我们假一赔十,货也能包管正品,顾客更愿意相信我,有如许的信赖感。”启彦说道。

“形象海”模式已过期 OPPO渠道进级

截止2019年,OPPO在全国已有跨越25万个发卖网点,OPPO的专卖店已下探到四五线城市。这也就是为什么县城每隔百米就有个OPPO的店,OPPO内部称之为“形象海”。

可是,跟着新零售的呈现,形象海的战术俨然已过期。

“我们已从2016年、2017年年夜量的终端店笼盖的形象,这个模式里跳出来了,跳到了口碑。”曾子健暗示。

好比,曾子健负责的云南从本年起头就会采取一套“让品牌的办事和消费者无缝对接”的方案。“好比我们要在乡镇开一些小型的体验店,体验店和传统的零售最年夜的区分是甚么,你进店以后是体验式的发卖,有人专门为你做办事,同时产物齐备。渐渐的,OPPO的品牌在如许的乡镇将会标新立异。”

而在县城,OPPO选择的是销服一体的模式。如许的模式不是以店的几多取胜,而是以办事取胜。

“在市区,OPPO则要进驻Shopping Mall,就像苹果店一样,其感化不是为了赚几多钱,而是要插旗号。”曾子健说道。

这合适OPPO从2018年起头的渠道鼎新进级。据领会,从2018年起头,OPPO在此前代办署理制根本上,起头了纵深结构。

实探OPPO渠道:我在OPPO卖手机 疫情时代没赋闲

好比搭建“金字塔”模式结构,树品牌,占渠道,进一步晋升渠道效力。将一线、新一线、二线及省会城市作为重要方针,跟从消费习惯和糊口体例转变,进驻重点、焦点购物中间,慢慢笼盖三线及以下城市。

据领会,今朝OPPO已进驻600多家shopping mall。据OPPO中国区总裁刘波流露,2020年OPPO对渠道的投进将在2019年根本上加倍。

OPPO云南品牌零售部司理张磊流露,OPPO云南本年要抓三个同一:同一店面形象,同一展陈,同一尺度化办事。

“这三个是属于我们今朝重中之重往抓的,由于体验店若是这些方面根本做欠好,后期运营必定会很费劲,之前我们总部也在供给一些方案给我们,本年我们要加速这一方面的程序。”

OPPO线下渠道进级的程序在加速。

跋文:在长达2天的访问,9个小时的沟通交换中,上至一级代办署理商的操盘手,下至经销商,导购员,OPPO云南的线下渠道向“销服一体化”的办事商脚色改变之路已很是清楚的显现在眼前。

这只是OPPO一个省的渠道运营环境,全国还有30多个省级行政区,OPPO的渠道之变不会一夜之间天崩地裂翻天覆地,就像OPPO副总裁吴强所说,要抓年夜放小,主要市场优先切换或优化。但是,不管如何的转变,OPPO始终对峙着“天职”原则,保障着经销商、代办署理商、用户的好处。

(文中启彦、李建河为假名)

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